航班被延误，丁先生和女友等不到携程的答复，向警方报案。

    中国经济网北京7月23日讯（“民生说道”记者 郑常泰）今年上海丁先生计划与女友一起去非洲旅游，可旅游的好心情却让携程旅行给搅和了。出发前他们早在携程网上买好往返机票，全价13744元，登机前却被航空公司怀疑没付费。丁先生要求携程与航空公司协调，可是延误了航班也没给出一个结果。后，丁先生和女友报了警，并在警务工作人员的督促下与携程达成协议：丁先生先花12850元重新购买了往返机票，等携程查明原因后将原来的机票钱退给丁先生。然而，他们从国外回来后，却接到携程卸责任拒退款的电话。     记者致电携程客服，对方称此事已由主管领导亲自处理，相关问题需由主管领导回复记者。稍后，携程相关负责人给记者打来电话，称已经与客户达成协议，丁先生也接受携程的赔偿方案。     机票已预定 登机却被拦

    丁先生与女友4月5日就在携程网订购了6月29日从上海经广州飞往内罗毕的往返机票，票价为13744元，当日收到携程的确认出票短信通知。     4月27日，他们收到携程通知，29日从上海到广州的航班由于原航班取消而改签到当日的航班MU9305。他们再次与携程电话确认行程。     6月29日，上海到广州的航班MU9305下午16：30起飞，丁先生和女友下午14：30到达虹桥机场东航柜台办理登机手续，却被告知他们从上海飞广州的机票被锁住，无法正常办理登机牌。东航机场人员带他们到东航问讯处查询。问讯处的工作人员将他们的信息输入电脑，根据电脑显示，怀疑他们没有付费。     这让丁先生感到错愕，他们明明已经在携程网上订购并支付机票钱，有短信为凭证。东航工作人员要求丁先生他们到虹桥机场携程柜台解锁，否则无法登机。丁先生和女友只好前往携程柜台。     延误航班 旅客求助警方     当丁先生和女友到达携程柜台时已经是下午3点，携程客服承诺立即给解锁以办理登机。“然而到了下午4点，在我们催促多次的情况下，携程的回复仍然是无法解锁，硬生生让我们错过了16:30起飞的班机。”丁先生女友说。     当时，下一个从上海飞往去广州的航班是17点起飞，丁先生要求携程给改签到这一航班，“这样还来得及赶上21点飞往内罗毕的国际航班。但是，携程拒了我们的提议，一开始的说法是机票太贵，后来又改了说法，说我们买的是联票，去广州的飞机没搭上，之后的国际航班也无法出票。”     “去广州解决不了问题就算了，那就找其他的补救方法。但是！之后我们一直在携程柜台等待，却没有任何一位工作人员告诉我们该怎么办！”丁先生对携程的服务感到十分愤怒。     下午4点15分，丁先生和女友报了警。晚上7点多，警方经过调查，认定旅客的航班延误是由于携程公司工作问题造成，要求携程与旅客达成解决意见。     随后，设备保温施工携程国际航班领班陆某提议，由于携程一时之间无法查明责任，让丁先生他们先自费另外买一套上海去内罗毕的往返机票，如果之后查明是携程的失误，将把新机票全款退还。丁先生与警方反复核对后，同意了这个提议，在原来的机票没有退票的情况下，补交了12850元买了新机票，登上了由上海经多哈转机去内罗毕的航班。     卸责任拒退款 顾客“气疯了”     从国外回来后，丁先生他们接到了携程的电话，“携程告诉我们，由于东航无法提供机票被锁细节，所以无法查明机票被锁定的原因，而且还由于“东航进行航空管制”等原因云云，所以，携程不能承担责任，不能给我们退款。”丁先生女友对此表示十分气愤，“所以，携程的意思，总之就是，‘我也不知道是谁的错，总之不是我的错！’”     “因为携程的过失我们损失了一万多块钱！找携程网投诉，只是用“东航航空管制”作为搪塞，对我们的损失完全不负责，实在气疯了！”丁先生女友表示，这次损失的不仅是往返机票钱，“由于这次航班的改变，我们又在肯尼亚多花了近5000人民币来调整行程。”     “我找携程买东西，东西没给我，携程就应该给我退款。我上网搜索相关信息，才忽然发现，原来有很多人跟我们一样，因为在携程上订机票、订酒店，导致没坐上飞机，没住成酒店，后不仅多花了很多冤枉钱重新订了机票酒店，还浪费很多时间跟携程扯皮，还闹心。”丁先生女友对携程的服务水平为不满，对其完全失去信任。     丁先生女友表示，没有时间和精力与携程“死缠烂打”，但会告诉家人和朋友，以后不要相信和使用携程。

个人信息是指以电子或其他方式记录的能够单独或者与其他信息结识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。个人信息包括1）姓名、出生日期、住址、电话、电子邮件等个人基本资料；2）身份证、护照、驾驶证、工作证、社保证、居住证等个人身份信息；3）基因、指纹、声纹、掌纹、面部识别特征等个人生物识别信息；4）个人信息账号、IP地址、个人数字证书等网络身份标识信息；4）个人健康生理信息；5）职业、职位、工作单位、学历、工作经历、成绩单等个人教育工作信息；6）银行账号、口令、存款信息、房产信息、信贷信息、征信信息、交易和消费记录、流水记录、虚拟财产等个人财产信息；7）通信记录和内容、短信、彩信、电子邮件等个人通信信息；8）通讯录、好友列表、群列表、电子邮件地址列表等联系人信息；9）网络浏览记录、软件使用记录、点击记录、收藏列表等个人上网操作记录信息；10）硬件序列号、软件列表、设备MAC地址、唯一设备识别码等设备信息；11）定位信息、行踪轨迹、住宿信息、经纬度等个人位置信息；12）婚史、宗教信仰、取向、未公开的违法犯罪记录等其他信息。

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