正值“双11”电商购物节，随着一拨付尾款结束，消费者陆续进入收货、退换货阶段，消费纠纷也开始进入高发期。

有些消费者付尾款后想退货，商家却以“定金不退”拒退款，理由是“订金”可退，“定金”不退。“订金”与“定金”仅一字之差，生活中很多人也经常混用，但实际上，两者含义和法律果截然不同。

记者登录某消费者维权网站发现，近期的投诉中，“定金不退”出现频率较高。很多消费者反映，在预售时支付了“定金”，后来又因为种种原因没有支付尾款，导致“定金”无法退还。

“定金不退”的法律依据是什么？中国法学会消费者权益保护法研究会秘书长陈音江介绍，铁皮保温施工根据民法典587条规定：给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符约定，致使不能实现同目的的，无权请求返还定金。

个人信息是指以电子或其他方式记录的能够单独或者与其他信息结识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。个人信息包括1）姓名、出生日期、住址、电话、电子邮件等个人基本资料；2）身份证、护照、驾驶证、工作证、社保证、居住证等个人身份信息；3）基因、指纹、声纹、掌纹、面部识别特征等个人生物识别信息；4）个人信息账号、IP地址、个人数字证书等网络身份标识信息；4）个人健康生理信息；5）职业、职位、工作单位、学历、工作经历、成绩单等个人教育工作信息；6）银行账号、口令、存款信息、房产信息、信贷信息、征信信息、交易和消费记录、流水记录、虚拟财产等个人财产信息；7）通信记录和内容、短信、彩信、电子邮件等个人通信信息；8）通讯录、好友列表、群列表、电子邮件地址列表等联系人信息；9）网络浏览记录、软件使用记录、点击记录、收藏列表等个人上网操作记录信息；10）硬件序列号、软件列表、设备MAC地址、唯一设备识别码等设备信息；11）定位信息、行踪轨迹、住宿信息、经纬度等个人位置信息；12）婚史、宗教信仰、取向、未公开的违法犯罪记录等其他信息。

陈音江解释：

“定金”是法律用语，是同双方自愿约定的一种债权担保。如果交钱的一方因为个人原因导致同不能履行，没有权利要求退还“定金”。

“订金”是大家习惯的说法，相当于提前给一部分预付款，如果同不能成交，双方都可以要求退还。

在此，家也提醒消费者，在网购前要明确区分“定金”和“订金”这两种不同款项，避免陷入消费纠纷。

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家还提示，消费者在购物平台选择商家时，可查看其页显示的“证照信息”，尽量选择公示了营业执照、经营地址、联系电话的“正规商家”消费，从源头降低维权风险。

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