鲁网12月8日讯清晨的阳光透过农业银行城西支行的玻璃窗，洒在整洁的大厅里。一对头发花白的老夫妇相互搀扶着走进来，大爷手里紧紧攥着一张社保卡，眉头拧成了疙瘩，大娘跟在一旁，脸上满是焦急。“同志，麻烦你们帮我们看看，社保给打的钱怎么没了呀？”大爷的声音带着一丝颤抖，语气里满是困惑与不安。
网点大堂经理见状，立刻上前搀扶着老夫妇到客户休息区坐下。“大爷大娘别急，慢慢说，我们一定帮你们查清楚。”在耐心倾听中得知，老夫妇均已80多岁，每月依靠社保养老金维持生活，近取钱时发现账户余额远低于预期，银行打印的流水也看不明白，只好赶来银行求助。
了解情况后，大堂经理引导老夫妇打印出详细的交易流水单。考虑到老人视力不佳，网点员工没有简单交付流水单，而是搬来椅子坐在老夫妇身边，逐笔指着交易记录耐心讲解：“大爷您看，这笔是10号的社保到账记录，金额是3800元；这笔12号的交易是ATM取款1500元，地点在光彩大市场……”
随着一笔笔交易的核对，老夫妇脸上的疑惑越来越深。当念到近三个月内的第五笔ATM取款记录时，大爷突然摇头：“我们从没在这个时间取过钱啊！”大娘也急忙补充：“我们年纪大了，根本不会用ATM机。”在柜员的细致引导下，老夫妇猛然想起，儿子近期常以“帮着查余额”为由拿走社保卡，每次归还时都含糊其辞。
“这可是我们的养老钱啊……”大爷瞬间红了眼眶，铁皮保温泪水顺着皱纹滑落，大娘也忍不住抹起眼泪。柜员连忙递上纸巾，轻声安慰：“大爷大娘别伤心，钱的去向查清楚了就好，您可以和儿子好好沟通。”同时提醒他们，社保卡要妥善保管，密码切勿轻易告知他人，还可开通短信提醒，实时掌握账户变动。
在工作人员的耐心安抚和细致讲解下，老夫妇的情绪渐渐平复下来。离开时，大爷紧紧握住柜员的手说：“太谢谢你们了，这么有耐心帮我们查清楚，不然我们还不知道要急多久。”
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农业银行泰安城西支行始终秉持“客户至上，服务至诚”的理念，用业的服务、暖心的态度为老年客户排忧解难。面对老年群体的特殊需求，支行不仅提供细致入微的业务办理服务，更注重情感上的关怀与疏导，用实际行动守护好老年客户的“钱袋子”，让每一位客户都能感受到金融服务的温度与力量。（通讯员 姜春丽 张梦琪）
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