□ 经济日报记者 勾明扬
据国金融监督经管总局金融许可证信息查询系充足计，2025年，寰球有约1万银行网点获批隔断营业，较2024年全年增长200。线下实体网点继续缩减，让度依赖东说念主工窗口办理业务的老年群体日常金融做事越发未便。
面临老年东说念主智能操作智商偏弱、金融适老服务供给存在短板等推行辛劳，连年来银行业加速进营业网点适老化提质矫正，统筹完善便民硬件边幅、化讲理服务举措、补皆智能使用短板、筑牢金融反诈线，效力为银发群体搭建窒碍、有温度、贴心的“距离”普惠金融服务体系。
矫正升后的银行网点，果怎么样？有莫得着实融入老年东说念主的日常活命？记者近日前去网点探究竟。
多元需求凸
邮箱：215114768@qq.com走进建立银行昆明西山支行，适老化的联想细节遍地可见：滑助老扶手沿服务动线延迟，轮椅、手杖等助老拓荒整皆罗列，敬老特服务员与心座椅酿成暖心组合……这些适老化矫正的“助器”，是建立银行云南省分行初步酿成的“适老化基础服务网点+适老服务标杆网点+待业金融特网点+业化适老服务示范网点”等多端倪的网点特建立体系，营业网点适老服务智商因此得到继续升迁。
在工商银行北京宣武菜市口支行，适老、老、敬老的情意是融入服务场景的每处细节。刚走到网点进口，平整通顺的窒碍通说念便映入眼帘，通说念旁谨慎的求援按铃垂手而得，腿脚未便、步履冉冉的老年客户，抬手就能招呼网点内的使命主说念主员，时候赢得匡助。移步至老年心窗口，弹力助起沙发、手杖支架、固定扶手应俱全，老东说念主落座、起身的每个看成，都能找到稳妥的救助。心窗口的顶部是逃匿巧想，配备的定向扬声器既能让窗口表里的使命主说念主员与听觉敏锐度偏弱的客户昭着对话，又能严守客户诡秘、不扰附进客户。
“适老化矫正也曾要硬件、软件起互助，光有硬件是不够的，像客户司理的服务、大堂的反应，这些软件也要跟得上才行。”工商银行北京宣武菜市口支行行长魏元浩说，因为网点地方地区老年客户相比多，是以在日常使命中会继续集会老年客户的新需求、新问题济宁铁皮保温工程，让网点大概好服务“银发族”。
“我之前就住菜市口隔邻，自己对这片的情谊就特地。这个网点的服务也特地好，职工很宽恕，有什么问题都很耐烦性给我解答。把钱搁在这儿，我释怀。”北京市民甄淑蓝感触地说。
每网点的变化，都是银行业适老化矫正的缩影。上海金融与发展实验室特聘研讨员润石以为，立足老年群体多元化、多端倪的需求，动银发友好网点检朴单名义的适老化矫正向详细化、东说念主化、场景化转型，既是买卖银行履行社会职守的势必条款，亦然挖掘银发经济后劲、收尾可继续发展的要津旅途。
向上“数字界限”
跟着数字本事的快速发展迭代，“数字界限”成为横在老年东说念主与金融服务中间的说念坎，常让不少老年东说念主感到所适从。润石以为，在待业金融网点的运营中，适老化拓荒使用率低、智能末端老年摒除率以及权柄同质化是亟待惩办的三大痛点。
“尽管好多网点配备了适老化拓荒，但由于短缺对老年感情和使用民风的入研讨，这些拓荒频频流于形势，法着实原意老年东说念主的骨子需求，使用率较低。况且些拓荒操作复杂，短缺昭着的教育，老年东说念主难以掌持，反而加多了他们的使用窒碍和挫败感。”润石暗示，在智能末端面，由于老年东说念主对新本事吸收进程有限，好多老年东说念主也曾倾向于依赖柜员办理业务。
该如何匡助老年群体向上“数字界限”，分享科技发展后果？银行网点的使命主说念主员成了路东说念主。“把柄此前集会到的需乞降意见，咱们现时比矫正之前多了好几台智能柜员机，不仅升了稳健老年东说念主看的大字体，况且还不错调大音量，铝皮保温就连存取款体机也不错径直拿存折取钱了。”魏元浩告诉记者，在网点使命主说念主员的引下，现时好多老年客户都学会了智能柜员机的基础操作，省去了不少列队等号的时候。
“别看我快80岁了，现时我也学会怎么用智能柜员机了，办点粗犷的业务又快又便。”甄淑蓝说，学学新事物还挺故情理，不成被期间落下，得紧跟潮水。
匡助老年东说念主向上“数字界限”，不仅要让他们享受数字化金融服务的浅近，还要让他们不被“科技诳骗”骗走养老钱。除了在各网点建立适老化布道区，摆放大字版宣传折页、张贴昭着易懂的反诈海报除外，中信银行重庆分行还聚焦老年群体易遭逢的AI新式诳骗，如AI换脸、智能语音合成等，立足老年群体领略性情，遁藏业术语，用浩繁直白的话语、确实典型的案例详确拆解诳骗经过、意见识别重点，手把手传授范技巧，教老年群体如何分离信息、看护个东说念主信息与账户安全。老年客户的金融活命坦然、浅近了。
转向运营
走进农业银行厦门想明支行，阵阵墨香扑面而来，隔邻的老年东说念主常来这里上书道课。除了丰富的老年学堂行径，旁的适老化样板房中还有序罗列了智能颠仆探伤仪、居安拓荒、浅近助行器用等各种适老化居品，确实居场景，便老年东说念主切身体验。
在网点里搭建起“金岁之”智谋健康养长幼屋，是农业银行厦门市分行系统布局待业金融、以金融生态激活银发破费后劲的热切执行。该行待业金融中心主任施银燕先容，从智能拓荒的体验到金融学问普及，从健康经管到文化文娱，“金岁之”正在再行界说银行网点的范围。这种将金融服务与活命服务度会通的养老新格式，为升迁老年东说念主活命质料、构建幸福养须生态提供了成心鉴戒。
建立银行昆明西山支行的尝试，则是开设“敬老特课堂”。课程表就建立在大堂的谨慎处，内容涵盖微信使用小技巧、滇医通挂号、手机银行先容等数字化活命技巧，同期穿插非遗手作、养生讲座等行径。该行精致东说念主刘卫刚告诉记者，不少老年客户反馈，这类课程既教实用技巧，又通过多样特沙龙让他们感受到来银行不光是办业务，像是和一又友们约聚充电。
在润石看来，接下来，要动银发友好网点从“刀切”的依次化矫正向“千东说念主千面”的化运营滚动。其中枢重点在于度挖掘和分析老年客户群体的多维特征，定位不同庚事段、不同健康气象、不同酷爱好、不同钞票水平的老年客户的确实需求。同期，还应继续化服务经过，应用智能拓荒提供个化服务引，造加安靖、浅近、贴心的服务环境，升迁老年客户的体验感和清闲度，收尾网点服务供聘请老年东说念主需求的度契合，让每位老年客户都能感受到被尊重和被意会。
“改日，咱们将继续探索有温度、有厚度的养老服务，动多网点升为集健康监测、康复缓助、文化调换于体的老年友好空间，让养老服务迫临老年群体的日常活命，为老年东说念主安享幸福晚年提供坚实救助。”施银燕暗示，让银行网点从单纯的“金融空间”，升为老年群体“怡悦来、心爱待”的康养酬酢“活命空间”，是他们直在尽力收尾的忖度打算。
(职守剪辑：蔡情)
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